騰訊企點：無限體驗增長雙渦輪方法論白皮書.pdf

上傳者：B*******
時間：2022/07/19
熱度：463
0人點贊
舉報

騰訊企點&埃森哲-無限體驗增長雙渦輪方法論白皮書。隨著數字經濟的高速發展及后疫情時代的新常態，用戶需求已經發生了深刻的改變。環顧世界，全球經濟復蘇依然舉步維艱，放眼國內，在構建 “雙循環” 發展格局背景下，中國經濟正在加速轉型。在這樣的經濟新常態下，營收增速放緩已經成為不爭的事實，千方百計實現持續增長是所有企業面臨的共同挑戰。企業正從消費互聯網邁步進入產業互聯網時代。

騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生認為，C2B（Consumer to Business，消費者到企業）的模式，將是實現產業互聯網的關鍵路徑。在為《產業互聯網的中國路徑》一書撰寫的序言里，湯道生指出，產業互聯網帶來的數字化，讓不同要素、不同環節、不同流程變得可觀測、可追蹤、可度量、可分析，進而讓效率的提升、新價值的產生、管理的優化更加有跡可循，有的放矢。在他看來，一定程度上，未來所有的公司都將成為數字化公司。伴隨消費結構升級的步伐不斷加快，消費市場呈現出新特征，豐富個性的體驗正在促進消費潛力加速釋放。目前，整個社會已經從“產品經濟”快速轉型到“服務經濟”，領先的企業已經通過數智化技術加速向“體驗經濟”轉型升級。體驗已經成為變革新主題，是引領企業業務增長的重要動力。

在百年未有之大變局的時代，騰訊積極擁抱產業互聯網，騰訊企點作為騰訊原廠的企業級 SaaS 產品，在 2021 年攜手埃森哲聯合共創體驗經濟時代的企業增長方法論，為面臨數字化轉型挑戰的企業，提供切實可行的增長方法指引。一方面通過埃森哲豐富的行業管理咨詢經驗輸出，另一方面結合騰訊企點超過 14 年的企業 SaaS 領域的業務布局以及最佳實踐沉淀，以 2020 年騰訊企點聯合貝恩咨詢發布的 360 度智慧客戶運營的方法理論為基礎，進一步迭代創新，正式發布“無限體驗增長雙渦輪”方法論，重新定義體驗經濟時代，以客戶為中心的增長方法。通過全方位 CX 客戶體驗以及 BX 企業體驗的優化，最終實現企業的持續增長的方法路徑。