2022年“雙11”期間電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告.pdf
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2022年“雙11”期間電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)年度盛宴“雙 11”已經(jīng)落幕，“雙 11”期間，各家電商平臺(tái)使出 渾身解數(shù)，引發(fā)消費(fèi)高潮，整點(diǎn)秒殺紅包、大額消費(fèi)券、爆款商品放送等“大招” 讓消費(fèi)者招架不住。 在此期間，有人抓住時(shí)機(jī)囤積消耗品，有人趁勢(shì)清空積攢已久的購物車，也 有人在大促氛圍下“無腦”下單，之后便已引起一系列后續(xù)問題。因此，浙江省 消保委聯(lián)合國內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)門戶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙十一系列消費(fèi)提示，如①號(hào) 消費(fèi)提示：保價(jià)、低價(jià)、特價(jià)，“霧里看花”要當(dāng)心，以及海淘消費(fèi)提示等，提 醒廣大消費(fèi)者遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。 盡管如此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴依然不減，“雙 11”期間，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、 售后服務(wù)問題成為消費(fèi)者的熱門投訴。
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