2023商業(yè)銀行業(yè)大零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書：擁抱數(shù)字時代新動能，重塑零售轉(zhuǎn)型新模式.pdf

上傳者：U****
時間：2023/05/17
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2023商業(yè)銀行業(yè)大零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書：擁抱數(shù)字時代新動能，重塑零售轉(zhuǎn)型新模式。零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)最重要的板塊之一，中國大部分領(lǐng)先商業(yè)銀行的實踐表明，得零售者得天下。與其它業(yè)務(wù)板塊相比，長期以來零售業(yè)務(wù)具有客戶數(shù)量大和結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求差異大和增長緩慢等特點，需要投入大量的人力、物力和財力，從市場培育、營銷銷售、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、運營管理等方面系統(tǒng)推進，而全社會數(shù)字化的快速發(fā)展又給零售業(yè)務(wù)的業(yè)態(tài)帶來了一系列新的挑戰(zhàn)。

數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為當今社會發(fā)展主流，以銀行業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)既是數(shù)字經(jīng)濟的參與者，又是數(shù)字經(jīng)濟的受益者。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，以分布式計算系統(tǒng)為基礎(chǔ)的算力和以大數(shù)據(jù)和行業(yè)知識為基礎(chǔ)的算法的共同作用，開啟了商業(yè)銀行由傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的變革過程。銀行業(yè)來到BANK4.0的數(shù)字化時代，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型既具備了條件，又成為商業(yè)銀行必備的一項重要生存技能和發(fā)展利器。圍繞零售高端客戶和長尾客戶的生命周期，形成了利用數(shù)字化技術(shù)賦能零售客戶的營銷與服務(wù)、運營與管理、經(jīng)營與績效的全新業(yè)務(wù)與管理模式，使商業(yè)銀行零售進入了全新的賽道。

為了實現(xiàn)大零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商業(yè)銀行需要做好頂層設(shè)計、應(yīng)用創(chuàng)新與基礎(chǔ)建設(shè)三方面的工作。在頂層設(shè)計層面，商業(yè)銀行需要制定零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略，搭建合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進組織，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，建立起業(yè)務(wù)與科技融合的敏捷團隊與敏捷開發(fā)體系。在應(yīng)用創(chuàng)新層面，包括數(shù)字化場景生態(tài)圈的打造、客戶管理、渠道建設(shè)、產(chǎn)品管理、風險管理、運營管理等領(lǐng)域的數(shù) 字化轉(zhuǎn)型，重塑商業(yè)模式運營流程，實現(xiàn)數(shù)字化時代全新客戶體驗、客戶服務(wù)和精細化管理能力。在基礎(chǔ)建設(shè)層面，需要運用金融科技建設(shè)高穩(wěn)定、高安全的數(shù)字化底座，打造數(shù)字化的渠道與高性能系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理能力，通過數(shù)據(jù)治理與大數(shù)據(jù)架構(gòu)建設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用體系建立數(shù)據(jù) 驅(qū)動的客戶全生命周期管理、業(yè)務(wù)能力與洞察決策能力；需要加強科技的投入，大力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又懂數(shù)據(jù)分析的復(fù)合型數(shù)字化人才，培育“以數(shù)連接、由數(shù)驅(qū)動”數(shù)字文化。