2023全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù).pdf

上傳者：王**
時(shí)間：2023/09/28
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2023全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)。2021年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)），指出要 “以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平” 。

2022年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的意見》（國(guó)辦發(fā) 〔2022〕12號(hào)），強(qiáng)調(diào)“加快建立職責(zé)明晰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、科技支撐、高效便捷的12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感“。

2023年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2023〕29 號(hào)），明確“各地區(qū)各有關(guān)部門要高度重視，健全完善政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，細(xì)化任務(wù)分工，壓實(shí)工作責(zé)任，適時(shí)出臺(tái)政策措施，持續(xù)優(yōu)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能和服務(wù)，抓好督促落實(shí)，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)和人員保障，切實(shí)保障各項(xiàng)機(jī)制高效運(yùn)行，對(duì)標(biāo)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)做法，推出更多利企便民舉措，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度”。