銀行業個性化用戶經營專題思想領導力研究：打造可持續用戶經營體系，助力零售銀行業務發展.pdf

銀行業個性化用戶經營專題思想領導力研究：打造可持續用戶經營體系，助力零售銀行業務發展。在當前利率市場化以及嚴監管環境下，商業銀行積極拓展中間業務收入，大 力發展零售銀行業務，提升對客戶的整體金融服務能力。銀行卡作為零售金 融業務的重要載體以及銀行為數不多的用戶高頻使用場景，成為了各商業銀 行零售轉型的重要方向。同時，隨著新發卡數量以及活躍用戶數量增速放 緩，存量用戶經營重要性凸顯。為持卡人提供個性化用戶經營可以在提升用 戶忠誠度的同時，為銀行的收入增長創造可持續動力。 在當前階段，部分銀行已在多觸點實現了針對不同用戶的個性化經營，并且 AI技術在該領域的應用也獲得了廣泛關注。但由于組織架構、技術水平、運 營能力等各方面的差異，不同銀行在該領域探索的深度及廣度存在差異。同 時，銀行也廣泛面臨著用戶豐富的個性化需求與有限的個人信息共享之間、 靈活的用戶經營需求與穩定的內部管理之間、廣泛的數據分析需求與趨嚴的 數據監管合規之間等各方面矛盾。 為應對這些矛盾及挑戰，銀行需要在合法合規的基礎上，以建立及守護用 戶、銀行、合作伙伴之間的廣泛信任為根本，打造可持續的用戶經營體系。 堅持以用戶為中心，尊重用戶隱私與差異化需求；借助專業合作伙伴運營平 臺，提升用戶經營的效率；并通過可靠的AI技術，保證算法模型的可解釋性 與公平性，打造集用戶可持續、運營可持續、技術可持續為一體的用戶經營 體系。