網經社：2025年度中國數字生活投訴數據與典型案例報告.pdf
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- 時間：2026/03/19
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網經社：2025年度中國數字生活投訴數據與典型案例報告。2025 年，生活服務電商行業競爭白熱化，呈現“群雄逐鹿”的格局。巨頭們 紛紛加碼，競爭焦點從補貼大戰轉向服務質量與用戶體驗，即時零售成為核心 戰場，“雙 11”期間銷售額同比增長 138.4%。 “人工智能+消費”全面落地，從智慧醫院、AI 家庭管家到沉浸式文旅，智 能化服務重塑了線上線下消費全鏈條。消費理念呈現“實用”與“體驗”并重，消費 者既追求高性價比，也愿為“悅己”和情緒價值買單，線上“快”購物與線下 VR/ AR“慢”體驗加速融合。服務領域持續延伸，在線餐飲外賣、文娛、醫療、家政 等數字化服務深入民生。用戶結構更加多元，Z 世代是消費主力，“銀發族”與 農村用戶占比顯著提升，共同構成多元市場基礎。 然而，與之匹配的服務標準、數據安全規范及消費者權益保護機制卻未能 同步演進，監管的廣度與深度面臨嚴峻挑戰。這種滯后不僅為大數據殺熟、隱 私泄露、服務承諾不兌現等新型消費糾紛提供了滋生空間，更使得一批曾以便捷、可靠贏得用戶信賴的頭部平臺頻繁成為投訴焦點。
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