酒店行業人工智能與自動化應用報告：應對當下挑戰，塑造未來價值.pdf

酒店行業人工智能與自動化應用報告：應對當下挑戰，塑造未來價值。人工智能（AI）與自動化正快速重塑全球酒店行業。然而，眾多酒店集團仍難以實現技術規?；涞嘏c可衡量的商業價值轉化。h2c 發布的這項重 磅調研，全面呈現了行業當前應用現狀與未來發展方向，在技術變革加速的背景下，真實捕捉酒店從業者的核心觀點。 本次調研覆蓋歐洲、中東與非洲、亞太、美洲四大區域，收集了來自171 家酒店集團的189 份有效反饋。數據顯示，78%的酒店集團已啟用人工智 能，89%計劃新增應用場景，但多數項目仍停留在試點階段，或僅依賴通用型公共工具。人工智能平均依賴度得分（4.7 分）持續低于信任度得分 （6.6 分），凸顯巨大的未開發潛力。釋放這一價值，需要更充分的可靠性驗證、更完善的投資回報率（ROI）測算，以及全企業級的系統整合。 這份技術報告聚焦人工智能創造核心價值的領域——從商業智能、智能聊天機器人到數字營銷，識別阻礙發展的戰略與運營短板。報告深入分析酒 店集團在自主研發與外部采購間的決策邏輯、人才短缺與戰略模糊帶來的障礙，以及營銷、收益管理、賓客體驗板塊對人工智能轉型的適配能力。