2020中國銀行業(yè)NPS白皮書.pdf
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- 時間：2020/04/06
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流量紅利的消失，居高不下的網(wǎng)路廣告成本，加上互聯(lián)網(wǎng)金融對整體國內(nèi)銀行的沖擊，這兩年大部分銀行對于客戶體驗的關(guān)注度都大幅提升，甚至我們看到部分有竟?fàn)幜Φ你y行已經(jīng)將資源從前端獲客陸續(xù)轉(zhuǎn)移到客戶體驗的管理及優(yōu)仳上’并理解最有效的營銷杅來自于企業(yè)存量客戶的口碑’新·代的銀行捋從客戶視魚重塑端到端的體驗，良好的客戶體驗將會幫助企業(yè)培養(yǎng)忠實客戶丶擴大客戶數(shù)量，建立長期的竟?fàn)幈趬荆@次 be Bit2020銀行業(yè)NPs白皮書以凈推薦值為體驗指標(biāo)來檢視國內(nèi)銀行目前在客戶體驗上的表現(xiàn)’并對端到端的客戶旅程進行了NPS貢獻度
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