2022中國銷售服務滿意度研究 (SSI).pdf

2022中國銷售服務滿意度研究 (SSI)。2022年6月30日，上海 — 全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）今日正式發布2022中國 銷售服務滿意度研究SM（SSI）。研究顯示，消費者在試乘試駕環節決定購買的比例上升顯著，成為影響消 費者購買決策的重要環節。經歷了疫情的沖擊，中國汽車市場回落后逐步進入微增長階段，市場需求增速緩 慢；同時新能源汽車的快速崛起使得傳統能源汽車面臨巨大挑戰，整體汽車銷售模式與市場趨勢發生轉變。

今年是J.D. Power連續第23年發布中國銷售服務滿意度研究（SSI）。該研究重點評測了擁車期為2至6個月的 新車車主對購車體驗的整體滿意度。銷售服務滿意度由購車客戶滿意度和戰敗客戶滿意度共同構成，戰敗客 戶意指認真考慮了某品牌卻最終購買了其他品牌的消費者。

研究顯示，消費者在試乘試駕環節決定購買的比例從2021年的15%增加到2022年的21%，這一比例增長呈現 出逐漸向新能源汽車市場靠攏的趨勢。而消費者購車過程中其他環節的決定購買比例均呈下降態勢。此外， 放棄購買的前15大原因中，“產品體驗不及預期”與2021年相比增幅最多，上升了5.4%，進一步印證了試 乘試駕對于目前銷售環節的重要性。

研究也發現，盡管試乘試駕環節圍繞產品體驗展開，但銷售人員講解的好壞同樣會影響消費者的購買決策。 試乘試駕環節體驗了優秀講解的購車人群在該環節決定購買的比例相對于未體驗到優秀講解的人群高出4個 百分點。