2023年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告.pdf

2023年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告。2023 年一季度，春節(jié)假期帶來(lái)一波消費(fèi)熱潮，況且隨著疫情的好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)、線下餐飲、旅游消費(fèi)等均有所回暖。尤其是在“2023 全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)” 的帶動(dòng)下，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng) 14.5%。 不過(guò)，對(duì)于一年一度的“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，政府部門(mén)、各地消保委 都很重視。早在 1 月，中消協(xié)就發(fā)文確認(rèn) 2023 年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題 為“提振消費(fèi)信心”，緊接著便梳理出“2022 年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”和 2022 年受理投訴情況分析，提醒消費(fèi)者注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域出現(xiàn)的新老問(wèn)題。在“315 晚會(huì)”中，假冒偽劣產(chǎn)品、電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙、互聯(lián)網(wǎng)直播間亂象等現(xiàn)象被曝光。 不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象遠(yuǎn)不止這些，還有一系列未被曝光的潛在問(wèn)題，如退款 問(wèn)題，仍是消費(fèi)者難以消解的“憂愁”。在此背景下，2023 年 4 月 12 日，依據(jù) 國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023 年一季度受 理的全國(guó) 161 家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10 影響力 社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023 年 Q1 中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與 投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。 報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要 集中于生活服務(wù)電商、在線旅游）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技 等領(lǐng)域。報(bào)告公布了 2023 年 Q1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案 例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。