Skoda顧客專業接待技巧.pptx
- 上傳者:金*
- 時間:2023/08/23
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Skoda顧客專業接待技巧。形象舉止:不合適的服裝搭配;喝茶時把茶葉吐出來;翹二郎腿;好動的站姿和 坐姿;一些習慣動作如仰面望天、揉鼻子、搓眼睛、搖頭、嘆氣、搓手; 語言方面:錯別字(特別讀錯顧客的姓名);口頭禪;不經意的臟字、方言;不經意的居高臨下口氣或優越感;不適當的音量、以自我為中心的談話等等; 細節動作:比如:看見垃圾習慣地拾進垃圾箱;桌面臟了會有相應的處理動作 ……這些都能給客戶留下良好的印象。本課件是針對全行業所編寫的,旨在為全行業提供關于顧客接待技巧方向更為專業的指導和建議。
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