J.D.POWER服務滿意度模型應用標準.pptx
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- 時間：2023/09/04
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本文件為J.D. POWER發布的關于AutoFolder 700819項目的服務滿意度模型應用標準文檔。J.D. POWER作為全球知名的市場調研與數據分析機構，其在汽車行業的客戶滿意度研究具有極高的權威性和行業影響力。
文檔核心內容圍繞汽車售后服務環節的滿意度評價體系展開，詳細闡述了AutoFolder特定代碼（700819）所對應的服務流程、觸點管理及數據采集標準。通過建立標準化的滿意度模型，旨在幫助汽車制造商、經銷商及服務提供商量化服務質量，識別客戶痛點，優化服務體驗，從而提升品牌忠誠度和市場競爭力。該標準涵蓋了從客戶進店、接待、維修、交車到后續關懷的全生命周期服務指標，是汽車行業提升服務管理水平的重要參考依據。
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