東風標致CSP培訓學員手冊.pptx
- 上傳者：金*
- 時間：2024/01/17
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東風標致CSP培訓學員手冊。服務經理在售后服務部門中承擔著監督與執行售后服務流程、改善與指導服務顧問的接待規范與技巧、達成營運指標的工作，并支持服務顧問的業務營運指標的完成，這些都是4S店與東風標致對您的要求。 因為要完成公司的營運指標以及東風標致的要求規定，達到售后服務的流程標準化、規范化、系統化便顯得至關重要。只有做到上述基本要求，您才能夠完成基本的營運指標。若希望有更高的提升，還需構建與其他4S店有明顯差異化的服務體系。 本課程只是對您在4S店內進行售后服務流程管理時提供了基礎的標準，并能夠據此對服務顧問的工作進行監督，希望各位能夠學以致用，達到東風標致與4S店股東對您的深切期望。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于培訓方向更為專業的指導和建議。
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