顧客投訴管理與處置技巧.pptx
- 上傳者:風**
- 時間:2024/02/23
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顧客投訴管理與處置技巧。一、顧客投訴的價值; 二、體驗投訴的顧客的心; 三、顧客投訴管理體系的建立與實施;四、客戶服務人員的素養(yǎng); 五、有效處置顧客投訴的方法和技巧。什么是心智模式? —指“根深蒂固的假設、概括,甚至圖像,它們影響著我們?nèi)绾卫斫馐澜缫约拔覀內(nèi)绾尾扇⌒袆?rdquo;。 (彼得·圣吉(Peter Senge)在《第五項修煉》提出的定義 ) —換句話說,心智模式就是我們對遇到的各種現(xiàn)象的簡化理解或表示,是一種態(tài)度、信念和理解。本課件是針對全行業(yè)所編寫的,旨在為全行業(yè)提供關于顧客投訴方向更為專業(yè)的指導和建議。
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