負(fù)責(zé)任金融：中國(guó)保險(xiǎn)理賠報(bào)告（2024）.pdf

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時(shí)間：2024/04/08
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負(fù)責(zé)任金融：中國(guó)保險(xiǎn)理賠報(bào)告（2024）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、重大公共衛(wèi)生事件的發(fā)生以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，刺激了人們對(duì) 保險(xiǎn)需求與意識(shí)的增長(zhǎng)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。保險(xiǎn)理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)的最后一環(huán)，是保險(xiǎn)保障功能的最直接形式，保險(xiǎn)“賠不賠”、“怎么賠”成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。黨的“二十大”明確提出，金融工作要“堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)強(qiáng)化金融工作的政治性、人民性，不斷提升專(zhuān)業(yè)性，抓牢人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮金融保險(xiǎn)民生保障‘安全網(wǎng)’、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行‘減震器’和社會(huì)發(fā)展‘穩(wěn)定器’的作用。”近年來(lái)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)高度重視保險(xiǎn)理賠工作，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益保障，以提升保險(xiǎn)公司品牌聲譽(yù)以及整個(gè)行業(yè)的公共形象。報(bào)告第一章梳理了自 2001 年以來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)理賠的總體概況。從時(shí)間、險(xiǎn)別等角度分析了保險(xiǎn)理賠的金額與結(jié)構(gòu)，并從消費(fèi)者投訴的角度著手，分析我國(guó)保險(xiǎn)理賠糾紛投訴情況。報(bào)告從橫向和縱向兩個(gè)視角對(duì)市場(chǎng)概況進(jìn)行闡釋?zhuān)?過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，指出當(dāng)前保險(xiǎn)理賠存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向，有助于保險(xiǎn)賠付成為改善保險(xiǎn)服務(wù)、夯實(shí)保險(xiǎn)價(jià)值的重要推手。報(bào)告第二章整理了我國(guó)保險(xiǎn)理賠監(jiān)管政策演變和理賠服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。從制度建設(shè)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)以及重點(diǎn)領(lǐng)域三個(gè)方面梳理歷年的理賠監(jiān)管政策。可以看出，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)高度重視理賠服務(wù)，不斷從制度層面優(yōu)化理賠監(jiān)管政策。報(bào) 告還從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)兩個(gè)方面，對(duì)理賠服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明，明確各項(xiàng)指標(biāo)的含義。