運維服務費國家標準《信息技術服務運行維護第7部分：成本度量規范》GBT28827.7-2022.pdf

目前我國已經逐步從信息化時代邁入數字化時代，各行業、各領域信息化工作的重點從對業務需求的滿足逐步轉變為對業務戰略的引導，隨著眾多新興信息技術的迅速發展和應用，已形成了更廣泛的以信息技術為基礎的經濟發展新生態，這既帶來了新的機遇也給各方提出了新的挑戰。這些挑戰存在于運行維護全生命周期的各個方面。然而，提供運行維護服務的各類組織的能力水平參差不齊，組織缺乏評價或選擇服務提供方能力的方法和手段，服務提供方也缺少提高自身服務能力的規范和指引。 GB/T 28827從運行維護的服務能力管理入手，對服務能力要素進行了抽象，圍繞能力建設和能力要素管理等方面構建運行維護服務能力管理體系；同時針對運行維護服務過程中具有相對共性的服務交付及應急響應過程明確規范要求；還面向不同的服務對象，分別定義了服務交付內容和規范要求，另外針對運維服務成本的度量提出了相關規范。 GB/T 28827適用于以下模式或場景。 ——擁有信息系統的組織或機構：可借鑒本文件用于提升組織建設能力管理框架，提升運行維護能力水平，降低運營風險，推進數字化轉型。 ——各類企事業單位的信息化部門：可引入本文件來規范信息系統運行維護管理過程，引入新技術改進業務模式，建立評價或選擇服務提供方的科學方法。 ——服務提供方：參照本文件改進運行維護服務各方面的能力水平，提升運維能力成熟度、用戶體驗和服務價值。 ——第三方咨詢或評測機構：依據本文件為各方提供監理、評估、咨詢規劃等服務。 ——信息系統運行維護項目：按照本文件建立運維項目全生命周期的管理方法，規范項目實施的各個環節，持續改進項目的服務水平。 ——信息技術服務從業人員：借助本文件學習運行維護服務管理的理論知識，掌握運行維護服務能力持續改進的方法。