中華人民共和國(guó)電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求.docx
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本文件為中華人民共和國(guó)電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)題為《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》。該文檔主要規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)中運(yùn)行維護(hù)（IT Operation and Maintenance）的通用性要求，旨在為相關(guān)服務(wù)提供方和用戶方提供標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)框架。
內(nèi)容涵蓋運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本術(shù)語(yǔ)定義、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及安全管理等方面的通用準(zhǔn)則。作為行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，它為后續(xù)更具體的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維等）提供了總體原則和基礎(chǔ)支撐，有助于提升我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化水平和運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。
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