索賠技術與管理提高培訓課件.pptx

索賠技術與管理提高培訓課件。1、關于質量擔保服務；2、關于質量擔保服務。質量擔保條例是上海大眾向用戶作出的就產品質量和使用保障的一 種承諾，該承諾由上海大眾特約維修站執行，同時受到上海大眾的 管理和監督。 質量擔保是上海大眾滿足用戶合理要求的手段之一，其目的是令我 們的用戶對上海大眾的產品和上海大眾各個經銷商的售后服務質量 感到滿意。（見德國大眾《服務技術手冊HST》） 質量擔保工作是產品價值的延伸，是售后服務工作的一個重要組成 部分，也是經銷商和普通修理廠的本質區別所在。質量擔保工作直接影響到四方面的利益。

1、用戶的利益——是否可以辦理索賠；2、維修站的利益——是否可以得到廠家的賠付；3、生產廠家的利益——是否向維修站賠付；4、配套廠家的利益——是否接受零件的賠付。根據任務委托書的描述，結合車輛故障情況判斷是否符合質量擔保條例； 將不符合質量擔保條例的情況及時反饋索賠員對于需要打印故障代碼記錄的零件，按照要求打印記錄，并及時將記錄交給索賠員； 嚴格按照修理手冊和有關HST文件的要求進行修理。一般來說，一份委托書中，索賠的項目只需做一份索賠申請單。除 了同時存在整車索賠和配件索賠、購車日期不同的兩個配件索賠、 優惠率不同的索賠、一張申請單無法填寫全部更換零件的索賠。 如果是一份委托書出現兩份內容完全一樣的索賠申請，將會被視為 虛假索賠。本課件是針對汽車行業所編寫的，旨在為汽車行業提供關于索賠技術與管理方向更為專業的指導和建議。