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2022百購行業IT及數字化系統需求調查報告。歷經三年的疫情，線下實體為主的零售業所受影響巨大。出于提前觸達顧客、非 到店或無接觸交易、供應鏈優化及零售運營效率提升等方面的需求，零售業數字 化轉型的步伐呈現加快發展的趨勢。基于多樣化的業務和場景需要，數字化轉型 具有實現全場景、全渠道、全鏈路的整體性系統需求。 從全行業來看，今天零售業數字化轉型的系統需求遠遠高于以往，需求多樣化的 原因主要源于以下四個方面：

一是企業發展階段不同造成的多樣性。在數字化方面，有的企業相對激進，走在 行業前列，線上銷售占比達到或超過 20%；有的企業相對保守，線上銷售剛剛起 步。這兩類企業的對信息系統的需求差異很大。

二是業務不斷延展帶來的多樣性。從大的方面看，主要是線下向線上延伸，帶來 系統功能需求的提升。在線下，也在延伸，如百貨業開展自營業務、與品牌商在 供應鏈上的深度合作、開展專柜到家服務等，這些對信息系統都提出了新的要求。

三是百購行業有更強的個性化特征。百購行業的消費場景豐富（體驗業態、試穿 試用、售后服務等）、觸點多元（停車、卡券、電梯等）、環節繁復（如模式上， 就有出租、自營、聯營，商品供應鏈更為復雜），為做好這些工作，需要復雜多 樣化的信息系統。

四是線上競爭對手體驗和消費者習慣的改變，消費者對于逛街的體驗需求越來越 低，而對于有著直接商品消費訴求的客戶，線下平臺如果不具備線上觸點，消費 者往往在產生商品興趣后，直接選擇線上平臺進行選購。商場需要在相同維度的 體驗上提供類似的對比和檢索能力。