普華永道-中國乘用車行業維保后市場數字化白皮書.pdf
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- 時間：2024/03/11
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普華永道-中國乘用車行業維保后市場數字化白皮書。中國汽車市場已成為全球最大的單一市場之 一，其高速增長也已成為推動全球汽車行業持 續發展的重要力量。隨著保有車輛車齡的增長 及新能源滲透率的快速提升，汽車后市場，尤 其是乘用車維保業務將迎來新的發展階段。多 元化、強競爭、數字化將逐漸成為維保業務未 來發展的三大重要趨勢。 然而，由于過往經銷模式下燃油車維保業務的 “粗放式”運營，以及新能源維保業務在服務 端的復雜度提升，未來車企的乘用車維保業務 在運營效率與服務水平方面均有較大的可提升 空間。但商業模式、人力資源等短期內較難出 現顛覆性變革，在此前提下，數字化將成為提 升維保效率與服務水平的重要驅動因素。因 此，車企如何通過數字化手段提升乘用車維保 業務的運營效率與服務水平，進而提升售后業 務綜合盈利水平與用戶滿意度，是值得深入思 考的重要問題。
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