客戶關系的建立與維護培訓教材.pptx
- 上傳者：風**
- 時間：2024/03/13
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客戶關系的建立與維護培訓教材。01客戶關系的定義； 02企業管理客戶關系的意義； 03客戶關系管理的研究內容。第一，研究建立客戶關系，包括三個環節： 對客戶的認識，對客戶的選擇，以及將目 標客戶和潛在客戶開發為現實客戶。 第二，研究維護客戶關系，它包括五個環節： 對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客 戶溝通，讓客戶滿意，以及實現客戶忠誠。 第三，研究在客戶關系破裂的情況下，應該如何恢復客戶關系，如何挽回已經流失的客戶。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系方向更為專業的指導和建議。
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