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全球企業(yè)2000強面臨的4000億美元的問題：停機的隱性成本。每周，媒體似乎都會以“跨國電信公司遭遇全球系統(tǒng)故障”和 “網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致醫(yī)院暫時關(guān)閉，患者和病例面臨風險”這樣的標題 來吸引我們的目光。首席執(zhí)行官的道歉、社交媒體的輿論風暴和 股票的暴跌。 計劃外停機 （業(yè)務(wù)系統(tǒng)的任何服務(wù)質(zhì)量下降或中斷）會讓客戶不 悅，產(chǎn)生不便，甚至出現(xiàn)生命危險。對公司而言，停機會造成監(jiān)管 罰款、收入損失、加班工資等實際經(jīng)濟損失。 所有這些成本都會疊加在一起。 我們對來自全球企業(yè) 2000 強的 2000 名高管展開了調(diào)研，并在 牛津經(jīng)濟研究院的幫助下計算出，每年因停機產(chǎn)生的平均成本 為 4000 億美元。這相當于每家公司損失 2 億美元，約占利潤的 9%，  無論從哪個角度看，這都是一項數(shù)額不小的損失。

而這些只是直接成本。隱性成本也會對公司的總體業(yè)績造成不 小的影響。比如說股價下跌。上市時間延遲，進而為競爭對手吸 引客戶制造機會。品牌聲譽受損，削弱客戶和投資者的信任。影 響還不止如此。 不難看出，對于一家公司來說，每年的這些成本和其他隱性成本 可能很容易超過 2 億美元。而且我們發(fā)現(xiàn)，在系統(tǒng)恢復(fù)后的很長 一段時間內(nèi)（實際上可能長達幾個月），企業(yè)都要為這些后果付出 代價。 我們還探究了停機的原因，我們發(fā)現(xiàn)停機的原因往往是網(wǎng)絡(luò)安 全問題，也可能是基礎(chǔ)設(shè)施或應(yīng)用程序問題。這表明，成功的緩 解策略需要同時考慮這兩個方面。數(shù)據(jù)顯示，采取這種方法的公 司處于領(lǐng)先地位。與大多數(shù)受訪者相比，他們的韌性更強，出現(xiàn) 的停機時間及其后果更少。