2025年企業級數字化運營平臺建設方案研究報告.pdf

2025年企業級數字化運營平臺建設方案研究報告。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視發 展數字經濟，數字經濟事關國家發展大局。“十四五”規劃賦予 金融機構數字化轉型新使命，在服務中國式現代化進程中展現新 擔當。在金融數字化邁入高質量發展新時期的背景下，人民銀行、 國家金融監督管理總局等金融管理部門密集出臺政策文件，為金 融機構數字化轉型指明了方向，強調著力提升數字化營銷能力和 構建數字化運營服務體系。

當前外部宏觀環境的變化給傳統銀行經營模式帶來了新一 輪挑戰：一是網點效能持續下降。伴隨客戶習慣的改變，到店客 戶不斷減少，近年來統計數據表明，各大銀行網點數量持續減少， 服務對象范圍日漸萎縮，柜面交易量急速降低。二是拉新和促活 面臨巨大的挑戰。隨著人口紅利期結束，流量時代已近乎終結， 從日常經營情況來看，經常參加活動的用戶本就是活躍用戶，如 何拉新、促活、留存成為傳統銀行下一階段突破的關鍵。三是轉 化困難。早期銀行業專注于將線下功能搬遷到線上，更多出于管 理效率提升和風險保障的考量，較少考慮用戶體驗，用戶停留時 間短，且銀行場景有限，產品和渠道數據也沒有打通，銀行難以 全面洞察用戶需求，用戶劃分不夠精準。