2022中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告.pdf

2022中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告。新冠疫情已經(jīng)持續(xù)將近 3 年，在疫情的沖擊下，酒旅行業(yè)不得不在防疫與開放之間不斷 選擇與權(quán)衡。疫情倒逼行業(yè)洗牌升級，存活下來的酒店呈現(xiàn)出更大的適應(yīng)力與韌性。同時， 催化了消費(fèi)者出行方式、消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變：本地游、周邊游、自駕游等旅游方式深入發(fā)展； 短視頻、直播受眾及在線時長創(chuàng)造新突破；電競、劇本殺、新國風(fēng)再現(xiàn)潮流；Z 世代、小鎮(zhèn) 青年展現(xiàn)新消費(fèi)力。為迎接新消費(fèi)趨勢，一些酒店積極擴(kuò)張下沉市場、開展酒店 +X 的跨界 業(yè)態(tài)合作、轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻。各種營銷方式如雨后春筍般的出現(xiàn)，爆炸式的營銷信息，不斷給消 費(fèi)者“種草”，但實(shí)際體驗(yàn)反饋如何呢？小紅書上不斷涌現(xiàn)對濾鏡背后“美景”的詬病。新 潮的東西要追隨，但服務(wù)行業(yè)還是要回歸本質(zhì)，從用戶需求出發(fā)把產(chǎn)品服務(wù)做好才是王道。

互聯(lián)網(wǎng)催生下的 OTA 平臺不僅為消費(fèi)者提供了酒店預(yù)訂入口，還為消費(fèi)者提供“吐槽” 渠道。在線點(diǎn)評是酒店宣傳展示內(nèi)容的延伸和補(bǔ)充，可以幫助運(yùn)營者更好地研究疫后消費(fèi)者 的心理訴求，進(jìn)而優(yōu)化酒店的產(chǎn)品服務(wù)。

2022 年中國飯店協(xié)會聯(lián)合北京眾薈信息技術(shù)股份有限公司第 9 次發(fā)布《中國住宿業(yè)市 場網(wǎng)絡(luò)口碑報告》，報告從點(diǎn)評內(nèi)容出發(fā)，剖析消費(fèi)者近幾年對酒店綜合表揚(yáng)率的變化，對 酒店硬軟件服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)變化等，從而幫助酒店從業(yè)者、管理者以及消費(fèi)者客觀地了解酒店 的現(xiàn)狀及發(fā)展，深刻洞悉消費(fèi)需求的變化。