軟件行業客戶服務白皮書（2024）.pdf
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- 時間：2024/05/20
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軟件行業客戶服務白皮書（2024）。理解公司的業務以及業務的發展歷程和發展戰略，是做好客戶服務的基礎，所以我們從理解軟件行業所處大變革背景，開啟客戶服務工作優化之路。
軟件即服務有兩種理解，一種是業界通行的SAAS理解，多租戶互聯網系統據此而來；另外一種 則源于軟件行業大環境：發展至今，大多數軟件企業競爭激烈，內卷嚴重，增長乏力，變革迫 在眉睫，受此影響，加上軟件企業的內在的服務特質，出現了軟件行業的最大變革：一切軟件 過程皆服務。即：軟件企業的營銷、銷售、研發、運維、項目實施、產品設計，與客戶服務本 身一起，都成為一種服務。
以大數據、網絡通訊、云原生、知識圖譜、PAAS、DevOps，尤其是人工智能技術為代表的的數字化技術支撐，為各行各業的客戶服務帶來了 極大的變革原動力。軟件企業歷來以新技術或新技術應用為產品根基，軟件企業的客戶服務也最適合積極擁抱新技術，將其應用于工作實踐環 節，賦能智能客服產品及服務，改進客戶服務工作效率，提高客戶滿意度。
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