社會服務行業情緒消費專題報告：OTA助力快樂出游.pdf

社會服務行業情緒消費專題報告：OTA助力快樂出游。旅游出行整體勢頭向上，旅游消費潛力持續釋放。2025年上半年國內居民出游人次32.85億，同比增長20.6%；國內居民出游花費3.15萬 億元，同比增長15.2%。攜程集團-S、同程旅行兩大OTA平臺二季度業績表現亮眼，核心的住宿預訂、交通預訂等業務穩健增長。

國內外均有大市值OTA平臺。OTA平臺鏈接分散的上下游（酒店、交通等）、提供非標服務、旅游業線上化率提升，目前國內形成一超多 強的競爭格局。截止10月15日收盤，攜程集團-S總市值3562億元人民幣（10月14日美股收盤對應為3531億元人民幣），10月14日海外 BOOKING、EXPEDIA市值分別為12154、1973億元人民幣。旅游資源具有天然的碎片化、本地化特點，游客決策隨機性強，當前旅游偏好和 熱門目的地快速輪動；OTA平臺鏈接分散的上游資源以及下游分散的游客，提供個性化、非標準的旅行產品，在旅游產業鏈充當非常重要 的角色；旅游消費線上化率提升（據fastdata數據，國內旅游行業線上化率已提升至50%以上，其中酒店和交通線上預訂比率已超80%）， 國內OTA平臺近年來快速壯大，并形成一超多強的局面。

對上游供應鏈和消費者的雙邊規模和粘性形成頭部OTA堅實的競爭壁壘。OTA行業經歷過非常充分的市場化整合，目前形成攜程一超和同 程、飛豬等多強的競爭格局。以攜程為例，成立25年以來持續鞏固在供應鏈端的堅實壁壘（早期“鼠標+水泥”模式，移動互聯網時代迭 代至“拇指+水泥”模式），特殊公共衛生事件期間夯實內功、幫助產業鏈解決問題，進一步加深與供應鏈和消費者的粘性。截至2024年 12月31日，攜程集團的開放平臺上擁有約150萬種全球住宿服務，超過640家合作航司，及超過65,000個其他生態系統合作伙伴組成的網 絡；同程旅行線上平臺提供由超過740家航空公司及代理運營的約46萬條航線、約390萬家酒店及非標住宿選擇、超過15萬條汽車路線和 800條以上的渡輪路線、超過1萬個國內旅游景點的門票服務。

新時期OTA適應新消費需求，以AI工具提供豐富產品、提升運營效率。當前我國國內游已經從休閑游過渡至體驗游，OTA平臺在傳統國內 游服務基礎上打造適合年輕人“旅游+娛樂”的產品和銀發人群定制產品，拓展新的增量市場；同時OTA平臺也在加強跨境游業務，把握 我國入境游行業發展機遇和拓展純海外市場。此外OTA近年來紛紛推出AI工具、產品，以創新驅動業務、提升運營效率。