2024年小紅書生活服務行業白皮書.pdf
- 上傳者：b**
- 時間：2024/09/05
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2024年小紅書生活服務行業白皮書。新時代下的消費結構不斷變化，服務等售穩步增長，各細分領域百花齊放，這背后反映的是消費者對美好生活方方面面的期待。消費者渴望輕松自在的日常生活、同頻共振的關系，以及自由無拘的個人成長。因此，商家需全程、近距離地培養與消費者的“情感聯系”，以回應這種包含情感色彩的期待。
傳統的交易導向、依賴買量的“線索消耗”營銷模式逐漸失效。這種思維將商家與用戶的關系局限于“交易關系”，無法建立情感聯系，導致在競爭激烈的市場中陷入增長瓶頸。商家應轉向“關系延展”的思維。在購前，通過優質內容與用戶建立“互聯關系”;購中，通過定制化溝通建立“互信關系”;購后，引導品牌討論形成“互認關系”。這三重關系能有效激發需求，讓更多有效線索有機生長，生生不息。
建立“互聯”“互信”“互認”三重關系需要商家做好“種草”“咨詢”和“口碑管理”，將優質服務融入用戶旅程的每個環節，實現用好內容做服務、用定制方案做服務、用好口碑傳播服務，使用戶在購前更有購買興趣、更了解服務內容，購后更愿意分享，激發用戶全旅程的體驗升級。
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